访谈淘宝第一店长柠檬绿茶：选择正确的市场方向去经营
男女柠檬绿茶
2003年8月21日，500元起家，以兴趣和娱乐的心态在淘宝开店;
2005年3月1日，成立公司，开始向企业化运作迈出第一步;
2007年8月31日，胜利问鼎五皇冠(20万好评信誉度)，淘宝第一家五皇冠店铺;
2008年1月9日，资深网商研究机构发表《中国第一C2C网店揭密》-柠檬绿茶;被包括新华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶被推选为中国第一C2C网店;
2008年4月4日21时40分，第一家成功突破淘宝当时巅峰信誉50万好评;
2008年11月10日，第一家突破淘宝100万双金冠信誉好评;
2009年1月4日，柠檬绿茶被中国化妆品网(C2CC)评选为2008年度唯一“网商”渠道商;
2009年1月4日，柠檬绿茶单店日均交易量突破10000笔，轰动整个电子商务领域，
2009年3月23日，柠檬绿茶第一家(目前唯一)突破淘宝150万信誉好评;
2009年4月17日，柠檬绿茶荣获第四届中国中小企业电子商务应用发展大会“2008年度中小企业电子商务应用50强”及“2008年度企业电子商务之星”。
化妆品起家，夫妻2个人。
现在业务范围涉及：化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、食品、玩具、家用小电器等近10000种商品。
目前拥有员工近300人，未来将不断满足消费者的需求，为消费者打造出一站式的购物体验平台。
柠檬绿茶：双金冠店主 网络市场女性白领超市http://shop39512.taobao.com/
精彩访谈内容整理：
一大把论坛FiFi：
今天是一个特殊的日子，一大把网店访谈系列，迎来了非常重量级的人物-淘宝第一网商，这是一个突破，见证了我们的共同的成长。下面，有请我们的淘宝第一网商柠檬绿茶家的掌柜王总登场。
嘉宾-柠檬绿茶：
各位朋友大家好!!我是 柠檬绿茶的掌柜，很高兴能和大家一起交流。
一大把论坛FiFi：
您好，能否向我们大家介绍一下柠檬绿茶店铺的发展历程?当初为什么来淘宝?从哪年开始?开始是卖什么的?几个人?现在卖什么?几个人?将来想怎么发展?
嘉宾-柠檬绿茶：
2003年8月21日，500元起家，以兴趣和娱乐的心态在淘宝开店;
05年3月1日，成立公司，开始向企业化运作迈出第一步;
2007年8月31日，胜利问鼎五皇冠(20万好评信誉度)，淘宝第一家五皇冠店铺;
2008年1月9日，资深网商研究机构发表《中国第一C2C网店揭密》-柠檬绿茶;被包括新华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶被推选为中国第一C2C网店;
2008年4月4日21时40分，第一家成功突破淘宝当时巅峰信誉50万好评;
2008年11月10日，第一家突破淘宝100万双金冠信誉好评;
2009年1月4日，柠檬绿茶被中国化妆品网(C2CC)评选为2008年度唯一“网商”渠道商;
2009年1月4日，柠檬绿茶单店日均交易量突破10000笔，轰动整个电子商务领域，
2009年3月23日，柠檬绿茶第一家(目前唯一)突破淘宝150万信誉好评;
2009年4月17日，柠檬绿茶荣获第四届中国中小企业电子商务应用发展大会“2008年度中小企业电子商务应用50强”及“2008年度企业电子商务之星”。
化妆品起家，夫妻2个人。
现在业务范围涉及：化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、食品、玩具、家用小电器等近10000种商品。
目前拥有员工近300人，未来将不断满足消费者的需求，为消费者打造出一站式的购物体验平台。
网友- 一大工业：
我们应该如何选择，才能够保证自己经营的品牌不被市场淘汰?才能够稳定胜出?
我是十字绣经营者。
嘉宾-柠檬绿茶：
保持新产品及新技术的超前，加强对产品及市场开发的研究，随时掌握最新消费者对品牌的认知程度，掌握对未来消费的最新趋势及相关动向，掌握竞争对手品牌的运作及动向，制定创新的广告宣传及促销方式。
一大把论坛FiFi：
经过几年的发展，有什么样的经验向我们分享一下?
嘉宾-柠檬绿茶：
·货源管理：诚信合作，与供应商共同发展。
·库存管理：通过ERP系统管理，适合自己的才是最好的。
·人员管理：赛马而不相马，以人为本，任人唯才，真情沟通，人性化管理，实行内部竞争机制，不断帮他们挖掘潜能，只要有能力，适合在公司发展，能够为公司创造价值，就委以重任。
·推广：除了淘宝工具的应用之外，基本上不做推广。
·售后：客户是我们的衣食父母，尊重每一位客户，售后服务的好坏直接决定着客户是否二次消费。
一大把论坛FiFi：
请问柠檬绿茶网店自开业以来采用的是什么样的市场营销模式?随着网店的发展，营销模式发生了什么样的变化?
嘉宾-柠檬绿茶：
第一阶段：低价经营(04-06年)，突出重围，放弃利润让利给客户，低价经营赢得市场;
第二阶段：服务制胜(07-08年)，加强售前、售中及售后服务，不断提高消费者的购物体验及售后服务保障;
第三阶段：多元化经营(08-09年)，满足消费者无限的购物需求。
一大把论坛FiFi：
据统计数据分析，截至08年底，中国网络购物市场交易金额为03年的71倍。网购市场自2003年以来发生了很大的变化，请问您的网店面对不同时期的市场、以及日趋理智成熟的消费者，所采取的发展策略发生了怎么样的变化?
嘉宾-柠檬绿茶：
单一化妆品线 多元化产品线发展 塑造网店品牌
网友-电波：
由于每个人所拥有的资源不同、兴趣爱好的不同也就决定了从事的行业不同，寻求稳固、可靠的货源是做好网店的前提条件.您们夫妇最初是怎么建立可靠的货源的
网络发达的今天，竞争也是越来越严重.你有什么解决的建议么.期待回复中.
嘉宾-柠檬绿茶：
我在创业之初在欧莱雅的工作经历以，对我在化妆品渠道的掌握奠定了比较深的基础。通过业务的发展，我们逐渐也摸索出了与经营方向相同的货源轨迹，积累了一批供应商的经验。
只要有市场的地方，都必然存在着竞争，竞争的激烈化程度说明这个电子商务市场还有很大的空间，蛋糕很大，正视竞争，定好位照直走下去，挖掘自己的优势，发挥自己的优势不要一味的跟风。
一大把论坛FiFi：
目前有越来越多的快消企业转攻网络市场，快消品行业的受众几乎和网络用户吻合，您问您对快消品借助网络渠道进行销售和营销有什么样的看法?采取了怎样的应对措施?
嘉宾-柠檬绿茶：
目前消费者选择网络购物的最大原因是方便、快捷、无域、低价等
一切以受众(消费者)为中心展开，提供高质量的服务，以客户的需求为出发点，以需定销而非以产品定销。
网络购物满足的是消费者所有的购物需求及欲望，需要不断满足消费者从感觉、视觉、听觉等体验式营销，与消费者互动起来。
一大把论坛FiFi：
我们看到您的网店上有很多的促销活动，请问这种模式对您的产品销售带来了怎样的帮助，您是如何筹划这类促销活动的?
嘉宾-柠檬绿茶：
让消费者不断得到实惠、享受购物体验的过程、激发客户购物欲望是促销活动最直接、最有效的目的;
我们有专业的市场团队来研究行业、各产品领域、客户心理等，以满足消费者最大购物欲望为核心。 通过有效的数据分析及研究报告整体制定出有效的促销活动。
一大把论坛FiFi：
我们了解到你那的网店目前发展规模非常大，请问网店在规模化发展的过程中怎样实现有效的人员管理和库存管理?
嘉宾-柠檬绿茶：
人员管理：马思洛理论，不断满足员工的需求，为他们提供最大的舞台去发展，帮助他们跟随公司的发展而迅速成长起来。
库存管理：通过有效的数据分析，及对市场的敏锐度不断完善库存结果的合理性。
一大把论坛FiFi：
您的网店每天有成千上万的交易量，请问您对消费者的售后服务是如何实现的?
嘉宾-柠檬绿茶：
售后服务的好坏，直接决定着客户的忠诚度的高低，我们拥有一个20多人专业售后服务团队，每个成员都必须是经过严格的培训、考核才能上岗的一切以客户满意为服务准则，用心与客户交流，提供服务。
网友- 一大工业：
我们听到最多的声音就是：如何去判断并选择一个能够产生经济效益的品牌?面对众多的品牌，很多经销商在选择的时候均感到迷茫。
嘉宾-柠檬绿茶：
选择品牌首先我们要看到打造这品牌的企业是怎么样的，管理团队是怎么样的，思路模式是怎么样的，这个品牌与同类品牌有无差异化，优势在哪里，创新程度怎么样，目标群定位是否与自己网店的定位相同或接近。
网友：
对了，绿茶，你们家打算自己创立品牌吗?
嘉宾-柠檬绿茶：
经过1年的努力，我们打造了自有女装品牌sexy girl，具体可以看一下柠檬绿茶旗下服装店铺 http://shop33238675.taobao.com/
网友- 一大工业：
一个新品牌在市场中被消费者接受一般需要长达多久时间呢?
嘉宾-柠檬绿茶：
必须要通过多重判断来选择适合自己的品牌。关于新品牌的持续性而言是需要通过市场来决定的，而市场是由品牌管理者和经销商的共同努力所决定的。
一大把论坛FiFi：
目前有越来越多的快消企业转攻网络市场，快消品行业的受众几乎和网络用户吻合，您问您对快消品借助网络渠道进行销售和营销有什么样的看法?采取了怎样的应对措施?
嘉宾-柠檬绿茶：
目前消费者选择网络购物的最大原因是方便、快捷、无域、低价等
一切以受众(消费者)为中心展开，提供高质量的服务，以客户的需求为出发点，以需定销而非以产品定销。
网络购物满足的是消费者所有的购物需求及欲望，需要不断满足消费者从感觉、视觉、听觉等体验式营销，与消费者互动起来。
网友- 一大把糠：
也就是说您开始采取的低价位战略，但是我们的软装饰产品，如果让利过多，会有很多麻烦，这个东西的物流交易成本很高，不同于衣服或化妆品类，甚至供货商都不会提货给我们，毕竟我们是小卖家，他怕我们毁坏了他们的利 ...
嘉宾-柠檬绿茶：
打价格永远都不是赢取市场最好的手段，让利给消费者并非体现在价格的数字上，满足客户体验才是赢得客户最好的方式，提供更好的服务，提高产品的附加值等。
市场的模式非常多，每一种都有成功的案例，坚持好自己的模式定位，考虑如何走才是最关键的。
在淘宝，每个行业都能创造奇迹。
网友-淡季：
最重要的是售后服务要周到，请教一下.如果遇到顾客退货情况您是怎么做的。
嘉宾-柠檬绿茶：
遵守淘宝的规则，尊重客户的需求，了解客户退货的真正原因，在不损害客户及自己利益的前提下，尽可能满足客户的需求。
网友-威尼：
完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不断的与客户保持联系，做好客户管理工作。
您也是一直与客户经常联系么?
嘉宾-柠檬绿茶：
我们有独立专业的售后服务部门，专职处理客户的售后服务工作。现在我还时常与那些伴随柠檬绿茶成长起来的老客户沟通聊天，听取他们的意见。
一大把论坛FiFi：
我们看到您的网店上有很多的促销活动，请问这种模式对您的产品销售带来了怎样的帮助，您是如何筹划这类促销活动的?
嘉宾-柠檬绿茶：
让消费者不断得到实惠、享受购物体验的过程、激发客户购物欲望是促销活动最直接、最有效的目的;
我们有专业的市场团队来研究行业、各产品领域、客户心理等，以满足消费者最大购物欲望为核心。 通过有效的数据分析及研究报告整体制定出有效的促销活动。
网友-散慢 ：
请问嘉宾，网络上的网店如雨后春笋，多如牛毛了，出售的的物品也都很雷同，请问你是怎么推广自己的产品，又是怎么树立自己的威信呢?
嘉宾-柠檬绿茶：
淘宝的推广方式，大家都很了解，可能都在使用。客户是我们的衣食父母，依靠产品吸引来的只是顾客，让顾客得到的不只是物美价廉的产品，不断为他们提供更多的增值服务，换取的才是真正的客户。
一大把论坛FiFi：
我们了解到你那的网店目前发展规模非常大，请问网店在规模化发展的过程中怎样实现有效的人员管理和库存管理?
嘉宾-柠檬绿茶：
人员管理：马思洛理论，不断满足员工的需求，为他们提供最大的舞台去发展，帮助他们跟随公司的发展而迅速成长起来。
库存管理：通过有效的数据分析，及对市场的敏锐度不断完善库存结果的合理性。
网友-luokuan_0：
选择正确的市场去经营，这个道理我知道。
但是现在我们还是求生存的网店，自己没能力选择啊。只能被市场去选择。
柠檬老师，请问我是不是该博一把?去做单一的市场?
嘉宾-柠檬绿茶：
先做好产品的市场调查分析，了解你的客户在哪里，需求点在哪里?1、创新产品 2、潜在消费 3、特殊客群 4、差异性 5、可利用资源
等有利因素，那么可以考虑去做专业的市场，避免过大的竞争!
特殊化差异化专业化或许可以开辟一片疆土。
网友-kex数码速印：
看柠檬家经营的商品越来越多元， 未来会推出数码系列产品吗?
哈哈，希望有机会跟柠檬绿茶在数码产品这块合作。
嘉宾-柠檬绿茶：
柠檬绿茶始终以开放的心态选择供应商。
只要拥有品牌资质，希望拓展电子商务渠道的企业，或在电子商务渠道成功推广的企业;或拥有品牌企业授权代理资质的公司;或拥有品牌企业授权代理资质的淘宝 卖家或网商等所有的诚信、专注于电子商务的卖家、网商、企业;电子商务的服务商;希望获得柠檬绿茶帮助，与柠檬绿茶一起发展的所有卖家、网商、企业，柠檬 绿茶都愿意与他们合作。
一大把论坛FiFi：
您的网店每天有成千上万的交易量，请问您对消费者的售后服务是如何实现的?
嘉宾-柠檬绿茶：
售后服务的好坏，直接决定着客户的忠诚度的高低，我们拥有一个20多人专业售后服务团队，每个成员都必须是经过严格的培训、考核才能上岗的一切以客户满意为服务准则，用心与客户交流，提供服务。
网友-万达美：
柠檬的客服平均每人每天接待多少顾客?
这个有自己的数据指标不?
嘉宾-柠檬绿茶：
日均独立IP7万，PV55万。
一大把论坛FiFi：
我们了解到，您的网店业务涉及到化妆品、服装、饰品、居家用品、食品、玩具等各个领域，请问在网店的经营中如何找到好的供货方?
嘉宾-柠檬绿茶：
首先是对自己网店的定位，确定你需要经营什么样的供应商(价格、质量、服务)，必须要了解供应商的实力和诚信度，尽量寻找到与自己平台相匹配的供应商，诚信合作。
网友-广州晶萍制衣厂:
您好，我是一家服装厂商，请问柠檬在自创品牌时，是通过哪些渠道来选择合作厂商的?
选择合作厂商的都有哪些标准?
嘉宾-柠檬绿茶：
只要是厂商，都可以直接和我们的采购部进行联系。
一大把论坛FiFi：
我们看到你那的店铺写着“网络市场女性白领超市”，您的网店未来会不会扩大产品经营范围?如何让网店实现新的突破?
嘉宾-柠檬绿茶：
我们会不断根据消费者的需求扩充柠檬绿茶的经营范围，为消费者提供一站式的购物平台，网络市场女性白领超市是柠檬绿茶的阶段发展目标。
不断提升管理流程体系，不断加强服务质量，不断提高产品性价比，不断满足消费者的需求。
网友：
虽然 您说 低价只是一个促销手段，为什么 很多产品的价格你都是很多皇冠店铺中最低的呢??而且之后并未见有调价呢 ?
嘉宾-柠檬绿茶：
我们的销售量是非常大的，议价能力特别强，所有拿到的进货价很低(经常我们的零售价，是很多人的进货价)，我们的供应商也非常愿意支持柠檬绿茶的发展，愿意将资源放给柠檬绿茶投入，与我们一起发展。
一大把论坛FiFi：
请问您未来的发展愿景是什么?
嘉宾-柠檬绿茶：
1、将柠檬绿茶打造成为-网络市场中的沃尔玛;
2、让每一位努力拼搏的柠檬绿茶人都能在上海买的起房子。
网友-英瑞实业：
呵呵，我是供货商。柠檬下一步还会扩展哪些业务?
嘉宾-柠檬绿茶：
柠檬绿茶的目标是做网络市场的女性白领超市，进而做网络市场中的沃尔玛;欢迎各类供应商与柠檬绿茶洽谈合作。
一大把论坛FiFi：
访谈已经接近尾声，最后，谢谢柠檬绿茶的掌柜对一大把网店访谈的支持，大家热烈鼓掌，让我们用最响亮的掌声为王总出最美赞歌，感谢那柠檬绿茶为我们指路，谢谢!
王总，给在座支持的店长，来一句，您经营网店这么多年的感言吧。
嘉宾-柠檬绿茶：
吃别人不能吃的苦，做别人做不到的事，定好位坚持照直走下去，大家一起走向成功。
一大把论坛FiFi：
非常感谢淘宝第一网商-柠檬绿茶能够参加我们的系列皇冠店主访谈节目，欢迎大家继续针对相关问题在此贴下讨论，柠檬绿茶★网络市场女性白领超市 地址是http://shop39512.taobao.com/ ，欢迎访谈结束后大家去他的店里看看：)今天的访谈就到这里，更多精彩，请关注我们一大把访谈!
大家下期访谈见!
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